Con el auge del comercio electrónico, es fundamental conocer las estrategias y herramientas necesarias para una atención eficiente al cliente en entornos digitales y físicos. Esta especialidad formativa proporciona formación práctica y teórica en gestión de clientes, ventas online y fidelización, permitiendo a los alumnos adquirir habilidades clave para desenvolverse en el mundo del e-commerce y la atención comercial.
– Aprender técnicas de atención al cliente en comercios físicos y digitales.
– Gestionar ventas online, devoluciones y reclamaciones en tiendas digitales.
– Aplicar herramientas tecnológicas para optimizar la experiencia de compra.
– Desarrollar estrategias para fidelizar clientes y aumentar conversiones.
Este curso permite acceder a diferentes roles dentro del comercio y la atención al cliente:
– Empleado en atención al cliente en tiendas físicas y comercios online.
– Gestor de ventas online y marketplaces, optimizando la presencia de productos en plataformas como Amazon, Shopify y redes sociales.
– Asistente en comercio electrónico, administrando tiendas online y gestionando inventarios digitales.
– Técnico en fidelización de clientes, asegurando una experiencia de compra satisfactoria.
Módulo 1: Contexto Laboral y Nuevas Tendencias en el Comercio (15h).
Módulo 2: Técnicas de Atención al Cliente y Resolución de Incidencias (45h).
Módulo 3: E-Commerce y Nuevos Modelos de Negocio Digital (25h).
Módulo 4: Herramientas Digitales para la Atención y Gestión de Clientes (40h).