El sector del turismo y la atención al cliente requiere profesionales con habilidades organizativas, comunicativas y de gestión. Esta especialidad formativa capacita a los participantes en la gestión de recepción en hoteles, empresas y centros de atención, enseñándoles a manejar reservas, atención al cliente, facturación y herramientas digitales. Se trabajará con situaciones reales para mejorar la capacidad de respuesta ante incidencias y proporcionar un servicio eficiente y de calidad.
– Gestionar reservas, check-in y check-out en establecimientos turísticos y comerciales.
– Aplicar técnicas de atención al cliente para resolver dudas y ofrecer un trato profesional.
– Manejar herramientas de gestión hotelera y administrativa.
– Conocer las normativas de protección de datos y seguridad en la gestión de clientes.
Este curso permite trabajar en distintos ámbitos de la gestión y recepción de clientes, con oportunidades en:
– Recepción de hoteles, apartamentos y alojamientos turísticos.
– Gestión de reservas en agencias de viajes y plataformas de booking.
– Atención al cliente en empresas, hospitales y centros administrativos.
– Coordinación de eventos y congresos en centros de convenciones.
Módulo 1: Gestión de Reservas y Atención al Cliente (8h).
Módulo 2: Herramientas Digitales y Normativa en la Recepción (8h).